サービスや商品のストーリーを作成する際には、単なる思いつきではなく、顧客の「ジョブ」を深く理解し、それに応えることが重要です。「ジョブ」とは、顧客が解決したい問題や達成したい目的を指します。例えば、急いで食事を済ませたい顧客に対しては、吉野家のような迅速なサービスが求められますが、隣に時間をかけて丁寧に作る高級牛丼店を開いても競合にはなりません。同様に、駅前の簡易理髪店QBハウスの隣に高級美容室を開いても、それぞれが異なる顧客のジョブに応えているため競合しません。
サービスの本質は、顧客のニーズを正確に把握し、それを満たすことです。これはサービス業に限らず、作品にも当てはまります。作品が自立して機能するためには、誰かのジョブを解決する要素を含める必要があります。しかし、注意すべき点は、世界と日本で抱える問題が異なるということです。例えば、SDGs（持続可能な開発目標）は、日本では相対的貧困はあっても絶対的貧困はないため、ピンとこないかもしれません。また、日本の清潔さから、ゴミ問題に共感しにくいという問題もあります。
日本独自の問題としては、「閉塞感」が挙げられます。テレビでは公開処刑のようなワイドショーが続き、他人の私生活に過度に時間を割いて批判する風潮があります。このような環境では、大きな夢を語ることが難しく、社会問題とリンクしない作品は単なる「良い作品」で終わってしまいます。特に、日本の子供たちの関心を海洋プラスチック問題などのゴミ問題に向けることは難しいとされています。そのため、正しさで人を動かすのではなく、楽しさで人を動かす方向にシフトする必要があると考えられます。楽しさを通じて人々を動かすというアプローチは、特に日本のような社会で重要です。例えば、ゲームやアニメーションなどのエンターテイメントを通じて、環境問題や社会問題についての意識を高めることができます。これらのメディアは、特に若い世代に影響力があり、彼らが将来の変革者となるための教育ツールとして機能する可能性があります。
また、日本の伝統文化や芸術を活用することも有効です。伝統的な祭りや工芸品、地域の食文化などを通じて、地域社会の問題に光を当て、共感を呼び起こすことができます。これにより、地域固有の問題に対する理解と関心を深めることができるでしょう。
さらに、日本のテクノロジーとイノベーションを活用して、新しい解決策を提案することも重要です。例えば、再生可能エネルギーの利用、廃棄物のリサイクル、持続可能な農業技術など、環境に優しい技術を開発し、それを社会問題の解決に結びつけることができます。
最終的には、物語やメディアを通じて、人々が日常生活の中で直面する問題について考え、行動を起こすきっかけを作ることが大切です。これにより、単に「良い作品」を超えて、社会にポジティブな影響を与える作品を生み出すことができるでしょう。このようなアプローチは、日本だけでなく、世界中の人々を動かす力を持っています。
私たちが日々の生活の中で直面する問題は、単なる障害ではなく、創造性を刺激し、イノベーションを生み出す機会です。楽しさを追求し、共感を呼び起こすことで、私たちは社会にポジティブな変化をもたらすことができます。日本の美しさと精神性、そして技術の力を結集させ、持続可能な未来への一歩を踏み出しましょう。物語はここから始まります。あなたの行動が、新たな章を紡ぐのです。
