N1分析で顧客の心を掴む！メリットや方法、小売店事例を徹底解説

N1分析とは、一人の顧客を徹底的にインタビューして、その人の考え方やニーズを深く理解する分析手法です。この記事では、N1分析のメリットや小売店におけるヒアリングの具体例を紹介します。

N1分析は、西口一希氏によって提唱された顧客起点のマーケティング手法で、事業や施策のアイデアを生み出すのに役立ちます。N1分析のメリットは、以下のように挙げられます。

一人の顧客の購買行動や心理状況を深く理解できること
顧客起点の発想で事業の本質的な課題やニーズを見つけられること
仮説やアイデアに対する根拠や検証ができること
ユーザーファーストの姿勢に立ち戻れること
N1分析の方法は、まず顧客を5セグマップや9セグマップというフレームワークで分類し、その中から特定の一人を選びます。次に、その一人に対してインタビューを行い、その人の購買プロセスや心理状態を洗い出します。最後に、インタビューから得られた情報をもとに、カスタマージャーニーやプロダクトアイデアを作成します。

小売店におけるN1分析のためのヒアリングの具体例としては、以下のようなものが考えられます。

顧客の購入履歴や頻度、金額などを確認する
顧客の商品やサービスに対する満足度や不満点を聞く
顧客の購入動機や目的、シーン、相手などを聞く
顧客の購入プロセスや情報源、判断基準などを聞く
顧客のライフスタイルや趣味、価値観などを聞く
これらのヒアリングを通じて、顧客の心の流れやニーズを把握し、小売店の販促施策やブランディングに活かすことができます。

N1分析のヒアリングにおいて、アイデアを考えるためには、以下のようなポイントに注意すると良いでしょう。

顧客の購買行動や心理状況を深く理解することを目的とする
顧客の話を引き出すために、オープンエンドの質問を多用する
顧客の言葉や表情に注目し、感情やニーズを探る
顧客の答えに対して、なぜそう思ったのか、どういう経緯でそうなったのかといったフォローの質問をする
顧客の話に共感や感謝を示し、信頼関係を築く
具体的なヒアリングのアイデアとしては、以下のようなものが考えられます。

顧客が自社の商品やサービスを知ったきっかけや、購入した理由を聞く
顧客が自社の商品やサービスに対して期待していることや満足していること、不満に思っていることを聞く
顧客が自社の商品やサービスを使うシーンや頻度、習慣を聞く
顧客が自社の商品やサービスを他の人に勧めるとしたら、どんな人に、どんな風に勧めるかを聞く
顧客が自社の商品やサービスに対して、改善してほしい点や追加してほしい機能などを聞く
これらのヒアリングのアイデアを参考にして、顧客の声から事業や施策のヒントを見つけてみてください。N1分析は、一人にフォーカスすることで、より深い顧客理解を目指す分析手法です。顧客の声に耳を傾け、ユーザーファーストのマーケティングを実践しましょう。