マーケティングと記憶の関係
記憶の仕組み
人間の記憶には、「記銘」「保持（貯蔵）」「想起」の三つのプロセスがあります。まず、情報をインプットする「記銘」の段階では、何かインパクトのあることが強い印象を残します。次に、インプットされた情報は「保持」によって脳内に維持されます。最後に「想起」の段階では、貯蔵された情報を思い出すことが求められます。この記憶のプロセスは、マーケティングにおいて商品やサービスが消費者にどれだけ強く認識されるかに直結します。「花のある暮らし」や「感謝」をテーマにしたキャンペーンは、視覚や香りによって自然に消費者の記憶に刻まれることが多いと言えます。
マーケティング成功における記憶の重要性
マーケティングにおける成功は、消費者の記憶にどれだけ商品が残るかに大きく依存しています。特に、顧客が「いつも頭に浮かぶ」存在になることは、「想起」と「認知」の確立にとって不可欠です。例えば、花屋のマーケティングにおいては、「記憶のラベル付け」が重要です。特定の色や香り、さらには季節ごとの花といった要素が、消費者の記憶に強く刻まれることで、再びその瞬間を想起させる役割を果たします。このように、感覚的な情報やラベル付けを用いることで、商品やブランドは消費者の記憶に残りやすくなります。そして、その記憶が消費者の購買行動に影響を与える可能性が高まります。
想起を喚起する要素
五感を活用した想起手法
五感を活用した想起手法は、消費者の脳裏に自身のブランドを強く刻むために非常に有効です。記憶のプロセスにおいて、視覚や聴覚、嗅覚、触覚、味覚といった感覚情報が記銘や保持を助ける役割を果たします。たとえば、香りは特に強力な記憶刺激で、花屋の店舗を訪れた際に漂うフレッシュな花の香りなどは記憶に強く残ります。これにより「花のある暮らし」への欲望や「感謝」の気持ちを想起させ、ブランドに対する帰属意識を高めることが可能です。また、顧客の認知を深めるために音楽や照明、店舗ディスプレイなども重要な役割を果たします。こうしたアプローチは、商品の記憶のみならず、それに伴うポジティブな感情も一緒に強化します。
視覚的インパクトのある広告
視覚的インパクトのある広告は、認知を促進し、消費者の第一想起を狙うために不可欠な要素です。広告のデザインや色使いは、ブランドの印象を左右します。たとえば、鮮やかな花々の画像は花屋の広告において視覚的に強い印象を与えることができます。視覚的に印象的な広告は、人々の記憶に長く残り、競合他社との差別化を図る手段として効果的です。また、デジタルメディアを活用した動画広告は動的な要素を提供し、閲覧者の興味を惹きつけることができます。こうした広告戦略は、情報の伝達だけでなく、ブランドに対する感情的なつながりをも形成するのです。
記憶と認知シェアの関係
占有率と想起
占有率、またはマインドシェアは、消費者の記憶の中でどれだけそのブランドが思い出されるかを示す重要な指標です。マーケティングにおいては、「第一想起」と「助成想起」をマッピングし、この占有率を把握することで、ブランドの位置づけを明確にすることができます。これにより、ブランドがどれほどの「想起」を喚起するかを判断し、効果的なマーケティング戦略を設計するための重要なデータを得ることができます。たとえば、花屋が多くの人に「花のある暮らし」を提案し、感謝の気持ちを表現するシーンで思い出されることを目指すことも、この占有率の向上につながります。
ブランド認知と想起集合
ブランド認知とは、消費者がそのブランドをどの程度知っているかを示すものであり、想起集合とは、特定の状況やニーズに応じて消費者が思い出すブランドの集まりです。これらは、記憶の中にどの程度、そのブランドに関連する情報が定着しているかを示す重要な概念です。ブランド認知を高めることで、消費者の中での想起集合に含まれやすくなり、競争の激しい市場において差別化を図ることが可能です。たとえば、花屋が視覚的なインパクトのある広告や香りを利用した戦略を効果的に使用することで、顧客が感謝の気持ちを込めて贈り物を選ぶ際に、自然と思い浮かべる存在となることができます。
成功したマーケティングケーススタディ
成功例1: 動画広告を活用した想起獲得
動画広告は視覚と聴覚を同時に刺激することで、消費者の記憶に深く刻むことができる強力な手法です。たとえば、SmartHRは2023年7月から2カ月間にわたり、Yahoo!広告でディスプレイ広告に動画を使用しました。この戦略により、消費者の企業に対する認知と記憶が向上し、指名検索流入数が他の媒体の約2倍に達する成果を上げました。このように、動画広告は視覚的インパクトを持ちつつ、効果的なメッセージを伝えることで、消費者の認知と想起を強力に促進することができます。
成功例2: 香りを利用した想起戦略
香りは感覚の中でも特に記憶に残りやすい要素で、消費者の感情や記憶に深く結びついています。ある花屋では、店内に特定の花の香りを漂わせることで、訪れた顧客に「花のある暮らし」の感覚を強く想起させました。このような香りのマーケティングを実施することで、消費者は記憶を通じて感謝の気持ちを感じやすくなり、繰り返し訪問する可能性が高まります。香りを利用した想起戦略は、認知と想起を強化するうえで非常に効果的な手法と言えます。
