最近、QRコード決済がますます普及しており、多くの店舗が導入しています。しかし、一部の飲食店は、まだQRコード決済を導入していないか、導入を躊躇しているかもしれません。このような飲食店がQRコード決済を導入しないことには、以下のようなリスクがあると考えられます。
【リスク1：若年層の顧客が減少する】
QRコード決済を利用する顧客の中には、若年層が多い傾向があります。若年層は、スマートフォンを持っていることが多く、スマートフォンを使った決済に慣れ親しんでいます。一方で、QRコード決済を導入していない飲食店には、若年層の顧客が減少する可能性があります。若年層が減少すると、将来的には顧客数の減少につながり、経営に悪影響を及ぼす可能性があります。
【リスク2：顧客満足度が低下する】
QRコード決済は、支払い手続きが簡単でスピーディーです。一方、現金やクレジットカード決済など、QRコード決済以外の支払い方法を利用している場合、支払いに時間がかかることがあります。特に、混雑した時には、支払いに時間がかかることで、顧客がイライラする可能性があります。そのため、QRコード決済を導入しない場合、顧客満足度が低下する可能性があります。
【リスク3：コスト増加】
QRコード決済を導入する場合、導入費用や手数料が発生します。しかし、QRコード決済を導入しない場合でも、コストが増加する可能性があります。例えば、現金やクレジットカード決済を受け付ける場合、専用のレジが必要になります。また、現金の場合、おつりの管理や預かり金の管理など、複雑な作業が必要になります。これらの作業は、従業員の労力や時間を必要となるため、コストが増加します。そのため、QRコード決済を導入することで、労力や時間を削減できるため、結果的にはコスト削減につながる可能性があります。
【リスク4：競合他社との差別化ができない】
QRコード決済を導入していない飲食店は、競合他社との差別化が難しくなる可能性があります。現代の消費者は、便利でスピーディーな支払い方法を求めており、QRコード決済がその要件に適合しています。一方で、QRコード決済を導入していない飲食店は、競合他社よりも劣るという印象を持たれる可能性があります。そのため、顧客獲得や顧客維持の観点からも、QRコード決済の導入は重要と言えます。
【具体例】
上記のリスクが具体的にどのように現れるか、以下に示します。
例えば、AさんがQRコード決済が利用できる飲食店と、QRコード決済が利用できない飲食店に行った場合を考えます。QRコード決済が利用できる飲食店では、スマートフォンをかざすだけで支払いが完了し、スピーディーに店を出ることができます。一方で、QRコード決済が利用できない飲食店では、現金やクレジットカードで支払いをする必要があります。また、支払いに時間がかかる場合もあるため、帰りの予定がある場合にはイライラしてしまうかもしれません。このような状況が続くと、Aさんは次回からQRコード決済が利用できる飲食店に行く可能性が高くなります。また、Aさんのような若年層の顧客が減少すると、飲食店の売上が減少する可能性があります。
【まとめ】
今回は、飲食店がQRコード決済を導入しないことに対するリスクについて説明しました。QRコード決済は、顧客獲得や顧客維持、労力削減、コスト削減につながる可能性があります。そのため、飲食店がQRコード決済を導入することで、競合他社との差別化ができるだけでなく、顧客満足度を高め、売上増加にもつながる可能性があります。一方で、QRコード決済を導入しない場合は、顧客離れが進み、労力やコストが増加するリスクがあります。QRコード決済の導入は、今後ますます必須となってくることが予想されます。飲食店経営者は、早急にQRコード決済を導入することで、より多くの顧客を取り込むことができるようになるでしょう。
